Hertz AI 검사 시스템 논란

Hertz의 AI 검사 시스템 이야기

미국의 대표 렌터카 기업 Hertz가 최근 AI를 사용한 차량 손상 검사 시스템으로 인해 논란의 중심에 섰습니다. 미국 하원 감시 하위위원회가 Hertz의 CEO에게 보낸 서한에서는 이런 조치가 고객 불만을 유발한 이유를 묻고 있습니다. Hertz의 AI 시스템은 차량의 손상을 감지하고 이를 고객에게 고지하는데, 대부분의 경우 이 과정에 사람이 관여하지 않아 문제가 되고 있습니다.

시스템의 작동 방식

기술적으로 Hertz의 AI 시스템은 차량 표면의 손상을 감지하는 데 중점을 두었다고 합니다. 다른 업체처럼 사람의 확인 절차를 거치지 않고 자동으로 처리된다는 점에서 차이가 있죠. 그래서 고객들에게는 차량 반환 후 즉각적인 손상 보고 없이 요금이 부과되는 상황이 발생되곤 합니다.

고객 불만 사례

자동차를 빌리고 반납하는 과정에서 많은 고객들이 불만을 토로했습니다. 차량 반환 후 알림을 받고 보니, 차량에 손상이 없는 경우가 많았다는 것이죠. 고객들은 이렇게 부정확한 손상 진단으로 인한 넘치는 요금 청구에 불만을 가졌다고 합니다.

확산되는 AI 시스템

Hertz는 이미 여러 공항에서 이 시스템을 도입해 운영 중이며, 2025년 말까지 100여 개 지점에 설치할 계획이라고 합니다. AI 기술로 효율성을 높이겠다는 계획이지만 아직은 갈 길이 멀어 보입니다.

UVeye와의 협력

Hertz는 이스라엘의 기술 기업 UVeye와 협력하여 이 기술을 개발했습니다. 고객에게는 더 나은 서비스로 보이려 했지만, 현실에서는 이런 자동화가 완전하지 않다는 문제점이 드러나고 있습니다.

문제 해결은?

Hertz는 AI 기술의 “효율성과 투명성”을 강조하고 있지만, 고객들은 오히려 불확실함을 느낍니다. 문제 해결을 위해서는 여전히 인간의 개입이 필요하다는 것이 많은 사람들의 의견입니다. 또다시 하원과의 소통을 통해 변화가 있기를 기대하는 수밖에 없겠네요.

최종 생각

Hertz와 UVeye의 시스템 자체는 미래 지향적이지만, 고객 입장에서는 불만족스러울 수밖에 없는 상황입니다. 감시 하위위원회의 지적처럼, AI가 보고한 손상이 실제로 존재하는지 확인하는 절차가 필요합니다. Hertz가 이와 관련된 문제를 해결하고 좀 더 효율적이고 신뢰할 수 있는 시스템을 구현할 수 있을지 지켜봐야겠습니다.