2025 차량 만족도 결과
최근 발표된 2025 미국 소비자 만족도 지수에 따르면, 소비자들이 차량 만족도에서 점점 더 불만족스러워하고 있습니다. 전체 만족도 지수는 작년 대비 한 포인트 감소하여 79를 기록했습니다.
브랜드별 만족도 분석
대중 매스브랜드는 79를 유지한 반면, 럭셔리 브랜드는 80으로 한 포인트 하락했어요. 특히, 소규모 브랜드는 9% 떨어져 74에 머물렀습니다.
서브루는 85점으로 대중 브랜드 중 가장 높은 평가를 받았고, 마즈다와 토요타가 각각 82점으로 그 뒤를 이었습니다. 기아는 77점으로 전년도보다 4점 떨어졌네요.
2025 대중 브랜드 만족도 지수
| 브랜드 | 2024 | 2025 | 변화율 |
| 대중 브랜드 | 79 | 79 | 0% |
| 서브루 | 83 | 85 | +2% |
| 마즈다 | 81 | 82 | +1% |
럭셔리 브랜드의 변화
렉서스가 87점으로 럭셔리 브랜드 중 최상위에 올랐으며, 벤츠는 82점을 기록하였습니다. BMW는 75점으로 최하위에 머물렀고, 2024년 대비 4점 하락했습니다.
2025 럭셔리 브랜드 만족도 지수
| 브랜드 | 2024 | 2025 | 변화율 |
| 럭셔리 | 81 | 80 | -1% |
| 렉서스 | 82 | 87 | +6% |
| 벤츠 | 83 | 82 | -1% |
기술과 안전에서의 불만
차량의 기술적인 기능과 안전성에 대한 불만이 지속되고 있으며, 하이브리드와 전기차에 대한 만족도도 감소했어요. 하이브리드 차량의 만족도는 80에서 78로 2포인트 감소했고, 전기차는 73까지 떨어졌습니다.
한편, 장기 대출을 선호하는 구매자들이 늘어나면서 차량의 내구성과 신뢰성에 대한 요구가 커지고 있습니다. 램은 이에 대응하여 10년 보증 정책을 도입하여 신뢰성을 강조하고 있습니다.
결론
차량 구매자들이 기술적 어려움과 안전성 문제에 대한 우려를 표하면서, 브랜드들은 그에 대한 대비책 마련이 필요할 것입니다. 특히, 새로운 기술과 안전 기능을 도입할 때 소비자의 만족도를 높일 수 있는 방안을 찾는 것이 중요해요.